Livraisons & Retours ​

Politique d’expédition

Le site www.hsastore.fr livre en :

  • France : Livraison gratuite.
  •  Dom-Tom : Livraison gratuite.  
 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Pour garantir une livraison rapide et sans incident, il est important que l’adresse fournie lors de votre commande soit complète et exacte. Assurez-vous d’indiquer toutes les informations nécessaires : numéro de rue, bâtiment, appartement, codes d’accès ou indications particulières si besoin.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, retardés ou mal livrés si l’adresse communiquée comporte une erreur ou est incomplète.

TRAITEMENT & EXPÉDITION DES COMMANDES

Chaque commande nécessite un délai de traitement avant son envoi. Celui-ci varie généralement entre 1 et 4 jours ouvrés, en fonction de la période et du type d’article.

Une fois expédiés, les colis destinés aux Antilles et à la Guyane sont habituellement livrés sous 5 à 10 jours ouvrés, hors retards éventuels.
Dans certains cas exceptionnels, le délai peut atteindre 6 à 18 jours maximum.

Dès que votre commande est envoyée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera transmis. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre colis directement via notre site, dans la section « Suivre mon colis ».

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés. Si un colis est refusé par le destinataire, les frais initiaux ainsi que les frais de retour seront déduits de tout remboursement ou crédit effectué.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si vous ne recevez pas votre colis ou si le suivi indique une livraison qui n’a pas été constatée, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Pour les colis remis contre signature, aucune contestation pour non-réception ou dommage ne pourra être acceptée.

RUPTURE DE STOCK

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont plus disponibles, nous prendrons contact avec vous. Les articles en stock seront expédiés en priorité, et le reste vous sera envoyé ultérieurement selon votre choix.
Votre commande peut donc vous parvenir en plusieurs colis en fonction des disponibilités.

POLITIQUE DE RETOURS

En raison des particularités d’expédition vers les DOM-TOM et de notre organisation, nous n’acceptons pas les retours pour un simple changement d’avis ou parce que l’article ne plaît pas.

Les articles sont récupérés directement en magasin après votre commande, afin d’assurer leur disponibilité et un traitement rapide.
De ce fait, un retour classique n’est pas envisageable : notre assurance ne couvre pas les frais de retour depuis les DOM-TOM, qui sont très élevés, et les délais logistiques rendent toute procédure trop longue (un retour standard en France peut déjà prendre jusqu’à 30 jours, et l’acheminement vers les DOM-TOM représente presque la moitié du temps total).

Bien que les retours pour défaut ou problème soient théoriquement possibles, chaque article est systématiquement vérifié par l’usine et par HSA Store avant expédition, ce qui rend ces situations quasiment inexistantes.

Ainsi, les retours ne peuvent pas être acceptés, mais nous restons à l’écoute pour trouver une solution adaptée en cas de problème réel avec votre commande.